蜜语纪 第24节 (第2/3页)

是非不分地任由手脚不利索的顾客给员工打了不满意评分。

    ??“不过那件事算我倒霉，偏偏是我去打扫了。如果换成别人去，就是别人倒霉了。”说到这许蜜语看到尹香的表情里满满都是不以为然。

    ??她不禁犹疑地问：“这个偶发性事件，难道是和领班有关系的吗？”

    ??尹香嗤地一笑：“这才不是偶发事件。你还记得那天发生这件事的前后经过吗？”

    ??许蜜语说记得。那天张彩露亲自走到客房部来，告诉她们，有间工作单上漏记的客房，顾客要离店，得马上派人过去查房。

    ??“你还记得当时柯文雪说了什么吗？”

    ??许蜜语仔细回想了一下。柯文雪好像说了：领导，这事你从对讲机里说不就行了，还特意跑来一趟，不累啊？

    ??她当时怕张彩露被问得尴尬，还帮忙圆场说：领班这是没架子，愿意跟我们打成一片。

    ??所以……

    ??“所以蜜语姐，这根本不是偶发事件，柯文雪无意间的话已经差点坏事了，因为分房表上，张彩露是故意漏记这间房的，然后她私下和我打了招呼，这之后她再亲自到客房部来，由我帮腔，推波助澜地诱导你去做那间房。我知道你爱吃巧克力类的糖果，那天我还特意给了你一颗，那其实是我事先准备好的糖衣炮弹，你收下后果然毫不推辞替我们去做那间房了。”

    ??许蜜语把眼睛瞪大了些。

    ??那天几个人看起来再自然不过的一番对话里，居然有这样层层叠叠的设计和心机。

    ??她意外于自己当时身处事中，却居然看不出这一切。

    ??缓了缓，她问道：“那张彩露为什么没一开始就把这间房分在我的工作单里呢？”

    ??尹香告诉她：“因为她得给你凑齐三个不满意差评。可如果三个能给打不满意评分的顾客都是通过工作单分给你的，针对你就针对得太明显了，这样偶尔通过漏记然后利用我打配合间接把房间分给你，就能不着痕迹地把你拉去送人头。”

    ??许蜜语越听越暗惊在心。

    ??这里不过是家五星酒店的客房部。她们不过是光鲜亮丽酒店背后最基层不起眼的服务员。却居然也能滋生出这样暗潮汹涌的算计。

    ??尹香继续说：“那个客人是常客，每次来，退房时总会顺走点东西。但也因为他是酒店常客，每次来都住商务行政套房，消费也都不低，所以对他这种小癖好酒店也就不计较了。领班叮嘱过我们，凡是遇上这人都睁一只眼闭一只眼。但你刚来，领班没有叮嘱过你，所以她故意把你送到那个顾客面前去，而你果然和客人较真揭了他的短，最后也果然惹那个被揭短的客人恼羞成怒给你打了个服务不满意的评分。”

    ??许蜜语想了想，问：“张彩露就那么确定，这位顾客会被我揭短得恼羞成怒？”

    ??尹香笑了下，有点嘲讽意味在她的笑容里：“这就是领班手段高明的地方了，如果客人没有被你弄得恼羞成怒，她最终也会刺激客人变得恼羞成怒的。”

    ??顿了顿，尹香又说：“事发那天，领班应该有让你先退出房间，由她来劝劝客人，对吧？”

    ??许蜜语点点头。

    ??“你是不是还挺感激，领班在为你扛事？”

    ??许蜜语又点点头。

    ??“蜜语姐啊”，尹香叹气，“你岁数也不小了，怎么会这么单纯？把你换成我或者是柯文雪、罗清萍我们任何一个人，我们都能知道，这时候领班在房间里对客人说的不可能是让他灭火的话，而是拱火，拱到客人会忘记其实是自己做得不对然后铁了心要给你打个不满意的评分。”

    ??许蜜语觉得不可思议，她完全想象不出怎样才会达到尹香说的这种效果。她无法想象面对自己时充满善意的张彩露，会在自己不在时，那么阴险和使坏。哪怕她看过的那些剧集里，她都没看到过这么会两面三刀的人。

    ??她把这个疑问抛给了尹香。

    ??尹香摇摇头，告诉她：“这太简单了，几句话就能达成效果啊。比如她会对客人数落你说：是是是，是她不对，她怎么能对老顾客这么诬陷呢？是是是，是她缺乏职业素养，说严重点她确实是价值体系和道德体系有问题，我们之后一定会教育她让她认识到错误，所以您给她个机会，别赶她离开酒店了，就记个服务不满意的评分让她长长记性吧！”

    ??“人家客人本来还心虚是自己做错事，只想下个台阶走人而已。这样一听完，干脆就直起腰板坚持给你打不满意了。”

    ??许蜜语听完好一会都不能做出反应。她不知道到底是自己太单纯还是外面的世界太复杂。

    ??然后尹香接下来告诉她，她以为的复杂不过如此，后面还有更颠覆她认知的惊诧。

    ??“还有，那个诬陷你偷戒指的女顾客，也不是随机遇到的，那个女人其实是张彩露找来的，整件事情是张彩露给你下的套。”

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